Apple destinará 3 millones de dólares para compensar a usuarios de Argentina cuyos iPhone hayan sufrido una disminución en el rendimiento bajo determinadas versiones de su sistema operativo. El acuerdo, aprobado por la Justicia, establece un beneficio de hasta 40 dólares por teléfono elegible, cuyo monto final dependerá de la cantidad de equipos con solicitudes aprobadas.
La medida alcanza a modelos de las familias iPhone 6 y 7 y al primer iPhone SE. Para acceder, los solicitantes deberán cumplir condiciones sobre el uso del dispositivo antes del 21 de diciembre de 2017 y su residencia en el país al momento de la presentación de la demanda, el 4 de febrero de 2020.
El entendimiento surgió de una acción colectiva de Acción del Consumidor (ADELCO) y fue homologado el 11 de agosto de 2026, con una aclaración del 24 de ese mes. El edicto comenzó a publicarse en el Boletín Oficial el miércoles 23 de septiembre. Apple aceptó el acuerdo sin reconocer los hechos denunciados ni responsabilidad jurídica. La presentación se hará a través de acuerdosmartphones.com.ar, el único sitio habilitado para recibir las solicitudes.
“El acuerdo cerrado entre Adelco y Apple Inc es por la disminución del rendimiento que los consumidores experimentaron en los modelos iPhone 6, 6plus, 6s, 6s Plus, SE, 7 y 7 Plus”, explicó Claudia Collado, presidenta de la asociación de consumidores. “Los consumidores que hayan tenido alguno de esos teléfonos podrán cobrar hasta 40 dólares por cada uno de los aparatos que hayan tenido registrados”, aseguró.
Cómo hacer el reclamo y a qué modelos alcanza
Apple devolverá plata a usuarios argentinos. Foto: Bloomberg
El acuerdo comprende a usuarios actuales y anteriores de siete modelos. Cada teléfono deberá haber ejecutado las siguientes versiones de iOS antes del 21 de diciembre de 2017 y haber experimentado una baja en el rendimiento bajo esas condiciones.
“El consumidor tiene que hacer el trámite para lograr el reintegro en forma personal, y sólo online, a través de la página acuerdosmartphones.com.ar”, agregó Collado. “Tienen 6 meses para solicitarlo desde que se habilite el formulario en la página web. Nosotros, como asociación de consumidores, no recibimos solicitudes ni datos, y tampoco hacen falta intermediarios: es un trámite personal y online”, aclaró.
El iPhone 5C está excluido. Además de haber tenido uno de los modelos incluidos, habrá que declarar bajo juramento que el equipo sufrió esa pérdida de rendimiento antes de la fecha indicada.
Podrán presentar solicitudes las personas físicas y jurídicas que residían en la Argentina el 4 de febrero de 2020, cualquiera fuera su nacionalidad o condición migratoria, y que hubieran adquirido un equipo elegible para uso personal, laboral u otros fines.
El convenio excluye a quienes residan fuera del país y a quienes hayan recibido el teléfono a través de su empleador. También contempla exclusiones para directivos, representantes y empleados de Apple, revendedores y servicios técnicos autorizados en Argentina, sus familiares directos y sucesores, y para quienes ya tengan sus reclamos resueltos por una sentencia firme.
Cuando se habilite el registro, habrá que completar un formulario por cada dispositivo. El texto del acuerdo ya establece los principales datos y documentos que se pedirán:
- Identificación y contacto. Nombre completo, DNI o CUIT, domicilio, correo electrónico y teléfono. Para las personas físicas se exige una copia de ambas caras del DNI vigente; para las jurídicas, una constancia de identificación tributaria.
- Datos del iPhone. Modelo y número de serie del equipo por el que se solicita la compensación.
- Declaraciones juradas. Confirmar que se cumplen las condiciones de uso, la disminución del rendimiento y los requisitos para ser beneficiario, además de declarar la veracidad de los datos.
- Datos para cobrar. Elegir la moneda e indicar una cuenta bancaria o billetera digital a nombre del solicitante, mediante CBU o CVU. Para recibir dólares se requerirá una cuenta bancaria en esa moneda.
El formulario también deberá firmarse de forma electrónica, escribiendo el nombre completo al final. Las solicitudes estarán sujetas a revisión y validación.
Quienes ya no conservan el teléfono también pueden estar alcanzados, pero deberán identificarlo. Apple explica que el número de serie puede consultarse en la sección Dispositivos de la cuenta de Apple, si el equipo sigue asociado, o en su caja original. Quienes todavía lo tienen pueden buscarlo en Configuración, General, Información.
El plazo para presentar el pedido será de seis meses corridos desde la implementación del acuerdo. Esa fecha se anunciará en el portal y se comunicará por correo electrónico a los potenciales beneficiarios. La publicación del edicto, por sí sola, no inicia ese período.
Milliman S.A., la empresa designada para administrar el acuerdo, procesará los pedidos. Si objeta una solicitud, deberá informar los motivos y el solicitante tendrá 20 días hábiles para subsanar los errores.
Los usuarios alcanzados podrán optar por excluirse del acuerdo. Para hacerlo deberán comunicarlo al juzgado dentro de los 30 días hábiles desde la publicación del último edicto, conforme al artículo 54 de la Ley de Defensa del Consumidor.
Cuánto cobrarán los usuarios y cómo se pagará
Apple devolverá plata: qué modelos son elegibles. Foto: EFE
El importe se calculará dividiendo los 3 millones de dólares entre los dispositivos con solicitudes aprobadas, con un máximo de 40 dólares por unidad. El monto puede ser menor si la cantidad de teléfonos admitidos supera lo que el fondo permite cubrir a ese valor.
Un mismo usuario podrá reclamar por varios equipos, siempre que cada uno cumpla las condiciones. Si se aprueban solicitudes de distintos beneficiarios por un mismo teléfono, el importe correspondiente a ese dispositivo se dividirá en partes iguales entre ellos.
El acuerdo permite elegir el cobro en dólares estadounidenses o pesos argentinos. Para la conversión a pesos se utilizará la cotización compradora de billetes del Banco Nación, actualizada al día anterior al pago. El convenio también prevé que, si una restricción impide pagar en dólares, se pueda abonar en pesos bajo esas condiciones.
Todavía no hay una fecha de cobro. Primero deberá cerrar el período de solicitudes, completarse la evaluación de los pedidos y aprobarse el cálculo final. El plazo de pago será de hasta 90 días hábiles desde que quede firme la aprobación judicial del monto por dispositivo.
Si se alcanza el máximo de US$40 por equipo y quedan fondos, el remanente se aplicará primero a gastos de notificación y administración. El saldo que subsista se transferirá a la Fundación Garrahan, en apoyo del hospital pediátrico.
Qué es ADELCO y por qué demandó a Apple
ADELCO es una organización sin fines de lucro fundada en 1980 que trabaja en la defensa de los consumidores. En este expediente impulsó una acción colectiva para representar a los usuarios alcanzados por el reclamo.
La demanda se presentó el 4 de febrero de 2020 ante el Juzgado Nacional en lo Comercial N°21, a cargo de Germán Paez Castañeda. La asociación cuestionó el efecto de ciertas actualizaciones de iOS sobre el funcionamiento de los teléfonos y sostuvo que Apple no había informado a los usuarios sobre esas consecuencias.
El planteo original incluía pedidos de multas, reparación, sustitución o recompra de los equipos e indemnizaciones. En febrero de 2021, ADELCO amplió la demanda para incorporar a los usuarios del iPhone SE. Apple rechazó las acusaciones y negó haber realizado prácticas comerciales engañosas o ilegales.
El conflicto se relaciona con la función de administración del rendimiento incorporada a esos iPhone. Según la documentación técnica de Apple, cuando una batería envejecida no puede entregar la energía necesaria para los picos de demanda, el sistema ajusta el funcionamiento de componentes como el procesador para evitar apagados inesperados.
Ese mecanismo puede hacer que las aplicaciones tarden más en abrir, que las animaciones se vean menos fluidas o que se reduzcan el brillo y el volumen del parlante. La intensidad de los efectos depende del estado de la batería y del nivel de intervención del sistema.
La aclaración judicial del 24 de agosto precisa que el reclamo había pasado a centrarse en la falta de información sobre la introducción de esa función en iOS 10.2.1 y 11.2. Con iOS 11.3, Apple permitió desactivarla, aunque puede volver a activarse si se produce otro apagado inesperado.
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