Recomendaciones para el marketing digital y el e-commerce: lo que dejó el 5° Social Media Day

El jueves 8 de abril se llevó a cabo la 5° Edición del Social Media Day, bajo el eje temático “Evolución Digital – Tendencias de la Industria”. 

Representantes de empresas y referentes del ámbito digital expusieron sobre temas relacionados a redes sociales, branding, comunicación, publicidad, e-commerce, plataformas y medios digitales, entre otros.

El primero fue Fernando Vega, manager para América Latina en Comscore, quien disertó sobre “Social Streaming & las estrategias de contenido en la nueva normalidad”. 

Para Vega, las estrategias de comunicación y marketing deben adaptarse a la nueva normalidad en la que se disparó el acceso y el alcance de las redes sociales. 

“Las interacciones son más importantes que el contenido. Hay que tener en cuenta el impacto de la audiencia que hoy tiene más conciencia social y que buscan la desintoxicación social. Por eso hay que apelar al marketing de la  nostalgia, hay que guiar los contenidos de nuestra audiencia, para que se puedan replicar”, recomendó.

Por su parte, Alejandra Niño, partners executive de Doppler, habló sobre “Cómo aumentar conversiones del funnel a través del email marketing”.

Según Niño, toda marca debe tener en su estrategia las tres “V” al mismo tiempo: Viral, Valor y Venta. Y a partir de allí, continuar con las tres “U”’: Único, Usuario, Útil. 

Acto seguido, fue el turno de Federico Rey Lennon, docente de las universidades Católica Argentina, Siglo 21 y La Matanza, con la charla: “Evolución Digital y opinión pública”.

Desde su mirada, hoy hay tres agendas que inciden en la opinión pública: la de los medios tradicionales, la de los medios digitales y la de los medios sociales. Para Rey Lennon, a la hora de relacionarse con los medios de comunicación digitales, hay varias pautas a seguir: formar equipo, determinar metas y objetivos, crear los mensajes, identificar los públicos claves, pensar como el público al que se quiere llegar, analizar y evaluar los recursos y las oportunidades en todos los medios informativos digitales, enumerar los recursos y ser flexibles.

Crisis virales

Luego, Lalo Zanoni, periodista especializado en tecnología y nuevos medios, se refirió a las “Crisis virales en las redes”.

Entre otras frases, compartió una que repercutió con fuerza: “Todo sucede de a poco hasta que todo sucede de repente”. La expresó al subrayar la importancia de entender esto desde la comunicación, a nivel crisis y a nivel de reputación online. 

Su opinión fue que la pelea hoy en día, en términos de comunicación, es por el “real time” y para ello sugirió elaborar un plan, distinguiendo escenario, contexto y público para saber dónde se está parado y en qué circunstancia uno se está moviendo. Al respecto, a través de ejemplos explicó la diferencia entre pedir disculpas en redes sociales y pedir perdón, ya que lo primero implica no tener responsabilidad directa con el hecho y el perdón es asumir la plena responsabilidad.

Asimismo, Isabel De Elia, especialista en marketing digital, expuso sobre “Adaptabilidad & Transformación: cómo crear oportunidades de negocio”. 

Mencionó tres pilares claves que hay que considerar al momento de transformar o comenzar un negocio: el objetivo, la audiencia y el mensaje clave. 

“La tecnología, el mejor aliado para el turismo” fue, en tanto, el eje temático de la conferencia de Roberto Utrera, encargado de comunicación digital en la Agencia Córdoba Turismo.

Según Utrera, la tecnología hoy en día es el “motor” de la economía turística, ya que establece las nuevas formas de viajar y de establecer la oferta y demanda de servicios. 

Por eso, mencionó que hay que pensar nuevos modelos de negocios en los que lo valioso es entender las posibilidades que aparecen y cómo cada actividad se puede adaptar. 

Marcas y redes

Más adelante, Juan Filipich, director de sistemas CIO en la Universidad Católica Argentina, y Pablo Gaiazzi, director de Educación a Distancia en la UCA, disertaron sobre “Estrategias combinadas en aulas híbridas”. 

Sostuvieron que los modelos educativos están en constante cambio y las nuevas tendencias se basan en la accesibilidad, la adaptabilidad y flexibilidad, la formación continua y la calidad académica. 

La siguiente charla abordó los “Podcasts y autobranding: cómo aprovechar el formato para tu marca personal” de la mano de Andrea Cukier, periodista, productora y creadora de contenido digital. 

Según Cukier, la ventaja del podcast es que es un contenido “on demand en múltiples plataformas y dispositivos, atemporal  e íntimo”. 

¿Por qué es bueno incorporarlos? “Para crear audiencia nueva, como estrategia de networking, porque requiere menos inversión inicial, marca tendencia en el mundo y la conexión puede convertir personas que escuchan en personas que contratan tu servicio o compran tu producto”. 

Por su parte, Joaquín Lanuza, director de Double Haul Digital Solutions, se explató sobre “Facebook ADS: Herramientas Claves 2021”. 

Para Lanuza, es clave aprender a manejar las siguientes herramientas: Creator Studio, que permite la creación y programación de contenido en redes sociales; Shop, como espacio de e-commerce donde se puede comprar sin necesidad de salir de Facebook; y WhatsApp Business, que llegó para afianzar la comunicación de las marcas y negocios con sus clientes.

En tanto, Lucas Meilan, senio account manager en Google, propuso: “Usa YouTube para hacer crecer tu negocio”. El experto afirmó que Youtube ya es un integrante más de la vida cotidiana de las personas y es el lugar en el que la gente participa y se conecta con los clientes mientras miran, descubren y se comprometen.

En este contexto, Meilan enumeró y explicó los pasos a seguir para ser parte de este escenario: cómo crear el canal comercial, personalizar el canal; crear videos que ayuden a alcanzar nuestros objetivos;  contenido del video; cómo organizar tu canal para atraer más espectadores;cómo subir el video y medir la efectividad. Otro paso importante es cómo promover videos explorando las opciones de publicidad dentro de YouTube. También contó los beneficios de YouTube Live.