Un grupo de pasajeros que viajaba con destino a la provincia de Salta quedó varado durante dos días luego de un par de cancelaciones consecutivas de la aerolínea de bajo costo JetSmart. Entre los pasajeros había una concejal salteña, quien contó lo ocurrido a través de las redes y se quejó del servicio de la empresa.
El vuelo en cuestión debía partir desde el Aeropuerto de Ezeiza a las 18 del domingo 20 de septiembre. Y, aunque los pasajeros llegaron hasta la puerta del avión, tras varios minutos de espera tuvieron que regresar al interior de la terminal aérea, en donde permanecieron varias horas en medio de confusas explicaciones por parte de la empresa.
"Nos llevaron en el colectivo que va hasta el avión. Estuvimos ahí, ya para subir, luego del embarque. Estuvimos esperando como quince o veinte minutos", contó Malvina Gareca, la concejal salteña que estaba entre los pasajeros.
Según la edil, mientras esperaban para abordar la aeronave se largó a llover. Y fue en ese momento que desde la aerolínea les pidieron que vuelvan para la zona de embarque "porque todavía faltaba acondicionar el avión". Gareca añadió, en diálogo con Cuarto, que desde la compañía les indicaron que los iban a volver a llamar. Pero pasaron cuatro horas y ese contacto nunca llegó.
"Preguntamos y a todos les decían cosas diferentes. No había algo exacto. Que no sabían, que algo le pasaba, que no sabían qué desperfecto era. Que si el piloto, que si no sé qué. A todos nos decían cosas diferentes. No había algo exacto", explicó al respecto Gareca.
En esa línea, la concejal destacó que entre los pasajeros había ancianos, personas en sillas de ruedas y niños. También pasajeros que habían comprado el vuelo como parte de un paquete turístico y que, producto de la -hasta entonces- demora estarían perdiendo actividades programadas.
Un avión de Jetsmart listo para volar a Salta desde el aeroparque porteño.
"Y al final, luego de toda la demora, que nos tuvieron ahí, que ya llegaba, que estaban viendo, que veinte minutos más, que cuarenta más, finalmente lo cancelan después de cuatro horas. De ahí un peregrinar para que nos tengamos que ir cada uno a reportar y ver qué es lo que iban a hacer", se quejó además Gareca.
Tras la espera, la aerolínea reasignó los vuelos y llevó a los pasajeros a un hotel. A algunos les asignaron un nuevo pasaje para este lunes a las 19:15. A otros, les dieron fecha para el martes.
Gareca estaba en el primer grupo y contó que llegó con tiempo a la terminal aérea. Sin embargo, nuevamente aparecieron problemas. Según la concejal, a una hora del despegue, cuando la aerolínea debería haber estado realizando las tareas de embarque, nadie hacía los llamados habituales en el aeropuerto, lo que levantó sospechas entre los pasajeros.
"Mientras Aerolíneas te informa de todo lo que pasa, estos no te dicen nada si vos no vas. Y ahí damos con que estaban con una demora de veinte minutos porque tenían que ver el avión que no sé qué tenía, y empezaron así, de vuelta, a extender. Hasta que recién a las diez de la noche nos terminan confirmando que cancelaban el vuelo y que nos volvían a reasignar para mañana (por el martes) a las dos de la tarde", explicó.
La concejala remarcó que los pasajeros comenzaron a impacientarse, y muchos no querían volver al hotel. "Conclusión: han quedado ahí, varados, hasta que salga el avión, que esperemos que salga a las dos de la tarde", apuntó.
En medio de su descargo, Gareca contó que tras la segunda cancelación en el aeropuerto había gente llorando, entre los que había personas del interior de la provincia a quienes ya los habían ido a buscar al aeropuerto de Salta o que debían hacer una conexión allí para seguir viaje. Y ellos se sumaban al grupo que había pagado el paquete turístico.
Aeropuerto de Salta, adonde llegan los vueltos de Jetsmart.
Ante los reiterados incumplimientos de la empresa, la concejal, que viajaba junto a su hija, finalmente decidió volver a su provincia por Aerolíneas Argentinas. "Yo me vine porque estaba con la bebé. Fui al médico y tengo que traerla al médico acá también, porque estaba medio enferma y no me podía quedar más. Ya no teníamos ropa de abrigo, porque se puso re helado. No había forma de quedarse", relató. No especificó, sin embargo, si el avión en el que inicialmente iba a viajar finalmente salió.
La concejal se quejó además de la poca información que tenían los propios empleados de la empresa para hacer frente a la situación y aseguró que los trabajadores de Jetsmart reconocían ante los pasajeros que no había una persona responsable con quien pudiesen hablar. "Nosotros los escuchamos pero no podemos hacer nada", era la respuesta que le daban desde la aerolínea.
Las quejas de Gareca no fueron las únicas. En la red social X, varios usuarios también se quejaron del servicio de la aerolínea. Santiago, un pasajero que estaba en otro vuelo se quejó de que la empresa demoró dos veces la salida y de que enviaron su equipaje de bodega a otra ciudad. "Ayer me dijeron 'te van a llamar' y el correo que me llegó tiene un número de caso que no existe", señaló.
Ayer volé MDE-BAQ en el JA5460 y, no bastó con q demoraran DOS veces el vuelo, sino q además enviaron mi maleta de bodega a otra ciudad. Ayer me dijeron “te van a llamar” y el correo q me llegó tiene un número de caso q no existe. Exijo que me contacten @VuelaJetSMART
— Santiago Casas (@casassantiago) September 22, 2026
Federico, otro pasajero, contó el martes por la madrugada que le estuvieron reprogramando un vuelo desde las 17 del día anterior y que, luego de más de 7 horas de espera, le avisaron que el viaje inicial se cancelaba y que el nuevo saldría a las 19 de ese mismo día.
En el marco de todas las quejas y del incumplimiento de la empresa, Gareca recordó el caso de Flybondi, la low-cost que atraviesa un complejo panorama económico y que en julio, a pesar de haber cancelado el 75% de sus vuelos, aún continuaba vendiendo pasajes. Y a la que en agosto la Justicia le impuso un embargo por casi $ 1.500 millones a pedido de ARCA.
Por ese motivo, la concejal pidió que los pasajeros damnificados en los distintos vuelos hagan las denuncias correspondientes ante la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC), pero también en Defensa del Consumidor y ante la propia empresa. "Mínimamente que los multen. No pueden tener así a la gente. Encima te quieren devolver en vouchers el pasaje", agregó.
Pese a los múltiples llamados, la empresa no contestó aún a la requisitoria periodística.
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